سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيف تجمع شركة لافيزا للسفر والسياحة (Lavisa Travel & Tourism)، ويُشار إليها فيما يلي بـ«لافيزا» أو «نحن»، بياناتك الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عندما تزور موقع lavisatravel.com، أو تحجز رحلتك معنا، أو تتواصل معنا عبر واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال موقعنا الإلكتروني.

نحن وكالة سفر مقرّها دبي، الإمارات العربية المتحدة، ونتحمّل المسؤولية عن البيانات الشخصية الموضّحة هنا. ونتعامل معها وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات، ومنها المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

بحسب الخدمة التي تطلبها منّا، نجمع ما يلي:

• بيانات التواصل والهوية: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وجنسيتك وتاريخ ميلادك.
• بيانات وثائق السفر: رقم جواز السفر وتاريخَي إصداره وانتهائه، ونسخة من جواز السفر أو الصورة الشخصية أو غيرها من المستندات عندما يتطلّبها إصدار تذكرة أو تأشيرة أو حجز عمرة.
• بيانات الحجز: الرحلات الجوية والفنادق والسيارات والتنقلات والباقات والرحلات البحرية والتأمين والأنشطة التي تبحث عنها أو تحجزها، وأسماء المسافرين، وأي طلبات خاصة، وسجل حجوزاتك معنا.
• بيانات الدفع: الاسم المدوّن على البطاقة وطريقة الدفع وحالته. تُرسَل بيانات البطاقة التي تُدخلها إلى مزوّد خدمة الدفع لإتمام العملية. ولا نحتفظ إلا بآخر أربعة أرقام من البطاقة، ولا نحتفظ أبداً برقم البطاقة كاملاً أو برمز الأمان.
• المحادثات: ما تكتبه لنا عبر واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل، إلى جانب الاسم أو رقم الهاتف أو الحساب الذي تُظهره لنا القناة.
• نماذج الاستفسار: البيانات التي تُرسلها عبر موقعنا الإلكتروني، أو عبر نماذج الاستفسار المضمّنة في إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام، والتي تنقلها إلينا شركة ميتا.
• بيانات الحساب: إذا أنشأت حساباً، فبريدك الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول، وكلمة المرور (المخزّنة بصيغة محمية لا يمكن استرجاعها)، ونقاط الولاء، وتفضيلاتك المحفوظة، وأي تقييمات تنشرها.
• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز، وملفات تعريف الارتباط الموضّحة في قسم «ملفات تعريف الارتباط» أدناه.

إذا أخبرتنا بحاجة طبية أو غذائية حتى يتمكّن أحد المزوّدين من تلبيتها، فإننا نستخدم هذه المعلومة لهذا الغرض فقط.

نستخدم بياناتك من أجل:

• إجراء حجوزاتك وإدارتها: الحجز لدى المزوّدين، وإصدار التذاكر والقسائم، وتقديم طلبات التأشيرات وتصاريح العمرة.
• تحصيل المدفوعات، وإصدار الفواتير والمبالغ المستردّة، ومنع الاحتيال.
• الإجابة عن أسئلتك ودعمك قبل رحلتك وأثناءها وبعدها.
• مراجعة جودة الخدمة التي يقدّمها فريقنا وتحسينها.
• إرسال العروض وأخبار السفر إليك، وذلك فقط إذا وافقت على تلقّيها، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية.

نستند في كل مرة إلى أحد الأسس التالية: الحاجة إلى تنفيذ اتفاقنا معك، أو التزام قانوني، أو مصلحتنا المشروعة في إدارة أعمالنا وتحسينها بما لا يتعارض مع حقوقك، أو موافقتك. وعندما نستند إلى موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت.

عندما تراسلنا عبر واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو من خلال موقعنا الإلكتروني، يُرسَل محتوى محادثتك إلى مزوّد خدمة ذكاء اصطناعي يعمل نيابةً عنّا. ونستخدم هذه الخدمة من أجل:

• صياغة ردود مقترحة، يراجعها أحد أعضاء فريقنا قبل إرسال أي رد إليك؛
• تقييم جودة الخدمة التي يقدّمها فريقنا، حتى نتمكّن من تدريب موظفينا ودعمهم.

لا تعالج خدمة الذكاء الاصطناعي رسائلك إلا لتقديم هذه الوظائف لنا ووفق تعليماتنا فقط. أما القرارات المتعلقة بحجزك أو المبالغ المستردّة أو الشكاوى، فيتخذها موظفونا وليس خدمة الذكاء الاصطناعي.

إذا كانت لديك أسئلة حول استخدام الذكاء الاصطناعي في محادثتك معنا، فتواصل معنا عبر البيانات الواردة في نهاية هذه السياسة.

لا نشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم للأغراض الواردة في هذه السياسة، وذلك مع:

• شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات وشركات التنقلات والخدمات الأرضية وخطوط الرحلات البحرية وشركات التأمين ومنظّمي الجولات والأنشطة الذين يقدّمون الخدمات التي تحجزها.
• منصات تقنيات السفر والحجز التي تربطنا بهؤلاء المزوّدين.
• السفارات والقنصليات وسلطات التأشيرات والهجرة ومزوّدي خدمات العمرة، عندما تطلب منّا ترتيب تأشيرة أو عمرة.
• شركات معالجة المدفوعات والبنوك.
• منصات المراسلة والتواصل الاجتماعي التي تختار التواصل معنا عبرها، ومنها واتساب وإنستغرام وفيسبوك التي تديرها شركة ميتا.
• مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي، على النحو الموضّح أعلاه.
• مزوّدو خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني والاتصالات وتقنية المعلومات التي تشغّل أنظمتنا.
• مستشارونا المهنيون ومدقّقو الحسابات، والجهات الحكومية أو التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون عندما يقتضي القانون ذلك.

لا تتلقّى كل جهة من هذه الجهات إلا البيانات التي تحتاجها. ونحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

عندما تحجز خدمة تُقدَّم خارج دولة الإمارات، يتلقّى المزوّد بياناتك في بلده. وقد يعالج بعض مزوّدي الخدمات لدينا البيانات خارج الدولة أيضاً، ومنهم مزوّدو خدمات الذكاء الاصطناعي والاستضافة والاتصالات. وفي هذه الحالات نتخذ خطوات معقولة لحماية بياناتك، ومنها اختيار مزوّدين موثوقين وعدم إرسال سوى ما تحتاجه الخدمة.

• سجلات الحجز والدفع والفواتير: طوال المدة التي تفرضها القوانين التجارية والضريبية في دولة الإمارات، وهي في العادة خمس سنوات على الأقل من تاريخ الحجز.
• نسخ جوازات السفر ووثائق السفر الأخرى: طوال المدة اللازمة لإتمام حجزك أو طلبك ومتابعة ما يتعلّق به فقط.
• المحادثات معنا: حتى 24 شهراً من آخر رسالة منك، ما لم تكن جزءاً من سجل حجز أو شكوى.
• تفضيلات التسويق: حتى تُلغي اشتراكك، وبعدها نحتفظ بسجلّ يثبت إلغاء اشتراكك لضمان احترامه.
• حسابك: طوال مدة بقائه مفتوحاً. وعند إغلاقه نحذف ملفك الشخصي، باستثناء سجلات الحجز التي يلزمنا الاحتفاظ بها.

عندما لا تعود البيانات لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا يمكن أن تدلّ عليك.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الضرورية لعمله: للحفاظ على عملية البحث والحجز الجارية، وإبقائك مسجّلاً للدخول، وحماية النماذج من إساءة الاستخدام، وتذكّر إعدادات اللغة والعملة والعرض.

لا نستخدم حالياً ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية على موقعنا. وإذا تغيّر ذلك، فسنحدّث هذا القسم قبل استخدامها.

يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك، لكن بعض أجزاء الموقع، مثل الحجز وتسجيل الدخول، قد لا تعمل من دونها.

نحمي بياناتك من خلال اتصالات مشفّرة (HTTPS)، وتخزين كلمات المرور بصيغة محمية فقط، وقصر الوصول على الموظفين الذين يحتاجون إليها في عملهم، وإلزام مزوّدي الخدمات بالحفاظ على أمنها.

لا يوجد نظام آمن تماماً. وإذا علمنا بحدوث اختراق يُرجَّح أن يؤثّر عليك، فسنبلغك بذلك، وسنبلغ الجهات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.

يحق لك أن تطلب منّا:

• تزويدك بنسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة؛
• حذف بياناتك، ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ بها؛
• تقييد استخدام معيّن لبياناتك أو إيقافه أو الاعتراض عليه؛
• التوقّف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك؛
• سحب أي موافقة سبق أن منحتها، دون أن يؤثّر ذلك على ما قمنا به قبل سحبها.

لتقديم طلب، راسلنا على info@lavisatravel.com أو أرسل إلينا رسالة عبر صفحة التواصل. قد نطلب منك التحقّق من هويتك أولاً، ونسعى إلى الرد خلال 30 يوماً.

إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات.

خدماتنا موجّهة إلى البالغين. ولا نجمع بيانات الأطفال إلا عندما يقدّمها لنا أحد الوالدين أو الوصي لحجز رحلة لهم، ولا نستخدمها إلا لذلك الحجز.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو القوانين. ويوضّح تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تغيير. وإذا أجرينا تغييراً جوهرياً على طريقة استخدامنا لبياناتك، فسنوضّح ذلك بجلاء في هذه الصفحة.

لافيزا للسفر والسياحة (Lavisa Travel & Tourism)
مكتب 211، مبنى وصل، شارع الشيخ زايد، الوصل
دبي (محطة مترو دبي مول، المخرج 2)، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: info@lavisatravel.com
الهاتف: +971 55 887 1803

يمكنك أيضاً مراسلتنا عبر موقعنا الإلكتروني.